Türk Telekom’dan Yüksek Fiyatlı Tarifeler Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

Türk Telekom hattımda Şubat 2025’ten bu yana 3 GB internet içeren bir tarifeyi kullanıyorum ve aylık 280 TL ödüyorum. Bu tarifenin hem içerik hem de fiyat açısından son derece yüksek olduğunu düşünüyorum. Tarife sürem dolmak üzereyken bana önerilen yeni tarifenin de 20 GB internet ile 312 TL olduğu bildirildi. Ancak ben daha düşük internet kotası kullanmak istediğimi ve daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi belirttiğimde, düşük kotalı paketlerin bile neredeyse aynı veya daha yüksek fiyatlı olduğu ifade edildi.

Piyasadaki diğer operatörlerde 10 GB kotalı tarifeleri 220 TL civarında kullanabileceğimi görüyorum. Buna rağmen mevcut müşterisi olduğum Türk Telekom’un bana uygun fiyatlı bir teklif sunmaması, sanki müşterilerini başka operatörlere yönlendirmek ister gibi bir fiyat politikası izlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hayal kırıklığına uğratıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut yüksek fiyatlar tekrar edildi. Bu nedenle hem ödemiş olduğum yüksek bedellerin incelenmesini hem de mümkünse tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana 200–250 TL bandında, hattımı başka operatöre taşımama gerek kalmadan kullanabileceğim, içeriği makul bir tarife sunulmasını istiyorum. Aksi halde taahhüt ve cayma bedeli şartlarını dikkatlice inceleyerek hattımı başka bir operatöre taşımayı ve gerekirse adli yollarla hakkımı aramayı düşünüyorum. Şubat 2025'ten şu ana kadar bana uygulanan yüksek fiyatlı tarife hakkında benden alınmış fazla miktarın hesabıma iade edilmesini istiyorum.