Türk Telekom'dan Yüksek Cayma Bedeli Ve Belge Temini Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum. 12 ay taahhütlü, %45 indirimli ve aylık 240 TL olarak kullandığım bir tarifedeydim. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay kala, 09.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Bu geçişten sonra Ocak 2026 dönemine ait faturama cayma bedeli adı altında 4.890 TL gibi son derece yüksek ve mantıksız bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Taahhüt sürem boyunca her ay düzenli şekilde 240 TL faturamı ödedim. Kalan 4 ayda, en yüksek tutardan, indirimsiz dahi ödesem bu rakama yaklaşmayacak bir bedel çıkması, bana hem hesaplama hatası hem de tüketici açısından büyük bir haksızlık gibi görünüyor. Buna ek olarak, Türk Telekom’un hiçbir şubesinden imzalamış olduğum sözleşmemin bir kopyasını alamıyorum; “Biz göremiyoruz.” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız, taleplerime ve itirazlarıma da kayıtsız kalındı ve ilgilenilmedi.

Bu kadar yüksek bir cayma bedelinin nasıl ortaya çıktığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sözleşmemin tarafıma sunulmasını ve özellikle de cayma bedelimin, taahhüt süresince aldığım indirimler dikkate alınarak sözleşmeye uygun şekilde yeniden ve makul bir tutarla hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim gibi benzer şekilde mağdur olan kullanıcıların da ilgili devlet kurumları tarafından incelenmesini ve tüketici lehine gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu sürecin şeffaf, adil ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.