Türk Telekom'dan Yanıltıcı Fiyat Ve Aşırı Cayma Bedeli

Anadolu Yakası Sancaktepe'de ikamet ettiğim Türk Telekom altyapılı ev internet hesabım için 24.04.2026 Cuma günü 0216 622 22 22 sabit numaradan saat 10:40 sularında arandım ve fiber altyapı için ertesi güne randevu tarihi verildi; gün içinde geleceklerini bildirdiler. Ardından 20 dakika sonra aynı numaradan aynı hanımefendi aradı, taahhüdünüz bitti, şu anda size uygun 795 TL'lik kampanya mevcut dedi ve taahhüt işlemi yapmadan fiber altyapı için gelemeyiz dedi. 795 TL'lik tarifeyi onaylatıp telefonu kapattı. Ardından ben bizzat Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda aynı tarifenin bana özel olarak 660 TL'ye yapılabileceği bilgisini aldım. Görüştüğüm kişi, dilersem bu taahhüdün (795 TL olan) iptalini yapıp bana özel kampanyalı fiyattan faydalanabileceğimi söyledi; kabul ettim. Ancak 24 saat içinde iptal işlemi onaylanır, yarın tekrar arayın, ayrıca cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtti. Ertesi gün sabah saat 9'da evime fiber altyapı kurulumu için geldiler (işlemi iptal ettiğim halde) ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana özel taahhüt olup olmadığını sordum; var ancak sadece 1 günlük cayma bedeli olarak 1150 TL ödemek zorunda olduğumu belirttiler. 

Tüm bunları geçtim. 795 TL olan taahhüdüm mobil uygulamadan baktığımda gelecek dönem faturam, görselde eklediğim gibi, 958 TL görünüyor. Türk Telekom, anladığım kadarıyla Türkiye'de bu sektörde tekel olduğu için istedikleri gibi fiyatı ve diğer tüm hizmetleri tüketiciyi mağdur eden bir kurum haline gelmiş. Bu işin peşini bırakmayacağım; ilk iş günü önce genel merkeze, sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerle başvurumu yapacağımı buradan belirtmek istiyorum. Türk Telekom tüketiciyi düşünen bir firma olsa önce tüketicinin çıkarlarını gözetir; ancak yaşanan durum tam tersini işaret etmektedir. Taahhüdümün bana belirtilen fiyattan cayma bedeli yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Sonuç alınamaması halinde yukarıda belirttiğim işlemlerin hepsini üşenmeden yapacağımı bir kez daha yazılı olarak beyan ediyorum. Son olarak mobil uygulamadan baktığımda (görsel eklidir) aynı hızdaki internet paketi 700 TL olarak görünüyor; her şey alenen ortadadır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.