Türk Telekom'dan Yalın 1000 Mbps Paketi İptal Edildi, Randevu Ve Geri Dönüş Yok

16 Mart tarihinde Türk Telekom’dan Yalın 1000 Mbps’ye kadar Limitsiz İnternet paketi için başvuruda bulundum. Başvurum iki gün sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bunu ancak defalarca aramam sonucunda öğrenebildim ve çözüm olarak tekrar başvurmam gerektiği söylendi.

İkinci başvurumda bu kez kurulum için randevu oluşturdular. Randevu günü evde yaklaşık 6 saat boyunca beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Ben aradığımda da net bir muhatap bulamadım ve sadece şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. 5587****43 numaralı şikayet kaydına ise 36 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sorunum çözülmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan aksaklıkları telafi etmek yerine sadece yeni bir randevu vermeyi teklif ettiler. Önerilen yeni randevu tarihinin de yaklaşık 10 gün sonrasına verilmek istenmesi, İzmir Konak Güzelyalı bölgesinde yaşayan bir müşteri olarak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

Profesyonellikten bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Açık ve net talebim, herhangi bir gecikme ve oyalama olmadan, başvurusunu yaptığım internet hizmetinin adresime en kısa sürede bağlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.