Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 8 Ekim sabah saat 09.00’dan beri evimde internet bağlantısı yok. Üniversite öğrencisiyim ve derslerim, ödevlerim ve sınav hazırlıklarım için internete ihtiyacım varken 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve “bölgenizde genel kesinti var, akşam 9’a kadar giderilmesi bekleniyor” şeklinde aynı kaydı dinlemek zorunda kalıyorum. Akşam 9 olduğunda tekrar aradığımda bu kez sabah 9’a ertelendiği söyleniyor, sabah aradığımda yeniden akşam 9 deniyor. İki gündür bu şekilde oyalanıyoruz ve kesinti hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. İnternet satışı ya da kampanya olduğunda sürekli aranırken, iş arıza ve mağduriyet olunca hiçbir muhatap bulamamak ve net bir bilgi alamamak gerçekten çok rahatsız edici.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet arızamın acilen giderilmesini, bu mümkün olmuyorsa da arıza süresince mağduriyetimin azaltılması için ek internet/GB desteği sağlanmasını ve bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İşlemlerimin T. C. Kimlik numaram üzerinden yapıldığını da ayrıca belirtmek isterim.