Türk Telekom'dan Uzun Süreli Ev Ve Mobil İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgiler

Türk Telekom ev internetim yaklaşık iki haftadır çalışmıyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. İlk aradığımda internetin ertesi gün saat 12.00’de geleceği söylendi, gelmeyince tekrar aradığımda bu kez bölgesel arıza olduğu ve bir sonraki gün 12.00’de giderileceği belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ev internetim yok.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler alıyorum. Yeni talep açamayacaklarını, arızanın büyük olabileceğini ve konunun aciliyetini yetkili birime iletemeyeceklerini söylüyorlar. Yaklaşık iki haftadır internetsiz olmama rağmen, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Müşteri numaram 588043*** şeklindedir.

Sadece ev internetimde değil, Türk Telekom mobil hattımda da internet ve sinyal sorunu yaşıyorum. Ev internetim olmadığında mobil internetimi kullanmak istiyorum ancak bu hatta da düzgün bağlantı sağlayamıyorum. Çağrı merkezi üzerinden hattıma sıfırlama işlemi yapıldı, telefonumu kapatıp açmam istendi ancak bu işlem de hiçbir fayda sağlamadı.

2 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom Taksim şubesine bizzat gittim ve sim kartımla ilgili bir sorun olabileceğini belirttim. Bana buranın turistik bir şube olduğu ve işlem yapamayacakları, sim kartımı değiştirmek için Şişli şubesine gitmem gerektiği söylendi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise sim kartımın eski olmadığı ve telefonumun 4.5G uyumlu olduğu ifade edildi. Aynı kurumun farklı birimlerinden tamamen çelişkili bilgiler almam ve sürekli yanlış yönlendirilmem ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor.

Haftada yaklaşık iki gün evden çalışıyorum. İnternet olmadığı için kafelerde çalışmak zorunda kalıyor, hem zaman hem de para kaybı yaşıyorum. Hem ev internetimin hem de mobil hattımın çekim ve internet sorunu nedeniyle düzgün çalışmaması, günlük hayatımı ve çalışma düzenimi olumsuz etkiliyor.

Ev interneti ve mobil hattımdaki bağlantı ve çekim sorunlarımın 28 Eylül 2026 tarihinden bu yana kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin sahada yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.