Türk Telekom’dan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmemiş Arızalar

Türk Telekom’dan yıllardır 7023744810 hizmet numarasıyla Aydın Kuşadası Soğucak Mahallesi’nde sabit internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir gün içinde sürekli kopmalar ve internete bağlanamama sorunu yaşıyoruz, aylardır bu şekilde istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Alt yapının çok yetersiz olduğu açıkça belli olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bugüne kadar kaç arıza kaydı açıldığını ben de hatırlamıyorum, defalarca kayıt oluşturuldu, birkaç kez ekip yönlendirildi ve modem değişikliği bile yapıldı. Tüm bunlara rağmen sorun devam ediyor. Son yaptığım telefon görüşmesinde de sorunun düzeltilemediği ve personel eksikliği yaşandığı açıkça ifade edildi. Buna karşın sistemde arızalar çözülmüş gibi gösterilerek her seferinde “sorununuz giderilmiştir” içerikli SMS gönderiliyor.

Sürekli internete bağlanamamamıza rağmen, sanki hizmeti sorunsuz alıyormuşuz gibi aylardır tam fatura ödemeye devam ediyorum. Şu anda aylık yaklaşık 765 TL ödüyorum ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. İnternet olmadığı için bankacılık işlemlerimizi, ödemelerimizi ve online alışverişlerimizi hane halkı olarak defalarca yapamadık, birçok konuda mağdur olduk.

Kullanamadığımız dönemlere ait ödemelerin iade edilmesini, uzun süredir yaşanan bu kesinti ve kalite problemiyle ilgili gerekli teknik ve altyapı çalışmalarının yapılmasını, ayrıca taahhüt bitiminde hiçbir cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.