Türk Telekom’dan Aralık 2025 döneminde yeni bir mobil hat tesis ettirdim. Hat aktivasyonu sırasında, tarafımdan herhangi bir açık, bilgilendirilmiş ve ispatlanabilir onay alınmaksızın hattıma Clearmind isimli dijital servis üyeliği başlatılmıştır.
Bu üyeliğe ilişkin bilgilendirme mesajlarının spam klasörüne düşmesi, benim açımdan geçerli bir bilgilendirme ve açık onay anlamına gelmemektedir. Açık rızam bulunmadan başlatılan bu hizmet sonucunda, 380 TL + vergi olduğu belirtilen servis için yaklaşık 750 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
İlgili dijital servis sonradan iptal edilmiş olmasına rağmen, hukuka aykırı şekilde tahsil edilen bedel tarafıma iade edilmemiştir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, açık onay zorunluluğuna ve haksız ticari uygulamalara ilişkin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı uygulama nedeniyle çok sayıda tüketicinin mağdur olduğu bilindiğinden, bunun sistematik bir yöntem olduğu kanaatine vardım.
Bilgim ve rızam dışında başlatılan Clearmind hizmetiyle ilgili olarak, tahsil edilen tutarın tamamının yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini, hattım üzerinde bundan sonra açık onayım olmadan hiçbir ücretli servisin tanımlanmamasını ve konuya ilişkin yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
turk-telekomdan-rizasiz-acilan-clearmind-uyeligi-ve-iadesi-talebi-4.jpg
turk-telekomdan-rizasiz-acilan-clearmind-uyeligi-ve-iadesi-talebi-3.jpg
turk-telekomdan-rizasiz-acilan-clearmind-uyeligi-ve-iadesi-talebi-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar