Türk Telekom'dan Nakil Ve Modem Ücretleriyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’da 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Aboneliğim başladıktan sonra özellikle nakil süreci ve modem nedeniyle tarafıma sürekli ek ücretler çıkarılmaya başlandı. Nakil işlemi için benden yaklaşık 1.000 TL nakil bedeli talep edildi. Fiber altyapı olmayan bir adrese nakil talebinde bulunduğumda ise, nakil yapılabilmesi için yaklaşık 4.000 TL tutarında yeni modem almam gerektiği, aksi halde nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. “Altyapı yoksa ücretsiz iptal edin, bu benim sorunum değil” dememe rağmen bu bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Altyapı bulunan bir adrese nakil istediğimde ise bu kez mevcut modemi kullanamayacaklarını, yeni modem takılacağını ve elimdeki modemi teslim etmem gerektiğini belirttiler. Modemi teslim etmeye gittiğimde ise teslim süresinin geçtiğini, bu nedenle ceza ödemem gerektiğini söylediler. Yani her adımda farklı bir kalemden ücret çıkarılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte hem Kayseri Park AVM’deki Türk Telekom mağazasıyla hem de Kayseri Türk Telekom Genel Müdürlüğü ile görüştüm. Yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlatmama rağmen, tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden de gelecek dönem faturamda nakil, modem ve diğer adlar altında yüksek tutarlı ücretler yansıtıldığını görüyorum.

Öncelikli talebim, bu yaşadığım süreç ve ek ücretlendirmeler dikkate alınarak tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız fesih hakkı tanınmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, nakil, modem ve benzeri adlar altında “hizmet bedeli” olarak üstü kapalı şekilde yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum çünkü üyeliğim boyunca memnun olduğum tek bir an yok.