Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve Haksız Modem Ücreti İadesi Talebi

17.06.2025 tarihinden itibaren Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmeti aylar boyunca sağlıklı şekilde çalışmadı. Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve teknik ekiplerin adrese gelmesine rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. İnternet bağlantısı kimi zaman birkaç günlüğüne düzelmiş gibi oldu, hemen ardından tekrar tamamen kesildi veya kullanılamayacak kadar yavaşladı.

Haziran 2025’te gelen teknik ekipler, sorunun bina içi kablolamadan kaynaklandığını iddia ederek herhangi bir çözüm üretmeden elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Elektrikçi çağırıp kontrol ettirdiğimde ise binanın kablo kutusuna dahi internet gelmediği tespit edildi. Buna rağmen Türk Telekom tarafından bu tespiti dikkate alan kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte tarafıma yakında fiber altyapı geleceği bilgisi verilerek uzun süre beklenti içinde bırakıldım. Kasım 2025’te fiber altyapı geldi, internet kısa bir süre çalıştı ancak kısa süre sonra yeniden tamamen kesildi. Yaşanan bu sorunlar boyunca fiilen internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye ve ücret tahsil edilmeye devam edildi.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle aboneliğimi 14.12.2025 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Abonelik iptali sırasında modemi iade etmeme rağmen, son faturada modem bedeli tarafıma yansıtıldı ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu tutar hesabımdan tahsil edildi. İade etmiş olduğum modem için haksız yere ücret ödemek durumunda bırakıldım.

Sorunun çözümü için 10.01.2026 tarihinde Fatih Akdeniz Caddesi’indeki Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, görevli A*** isimli personel son derece ilgisiz ve sert bir tutum sergiledi. Sadece “fişiniz yok” diyerek konuyu araştırmadan beni başından savdı. Şirket içi inceleme başlatacağını söylemesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade ettiğim modemin ücreti faturama yansıtılmış olarak kaldı.

Özetle, aylarca düzgün internet hizmeti verilmedi, arızanın sorumluluğu elektrikçiye yönlendirilerek üzerlerinden atılmaya çalışıldı, fiber altyapı vaadiyle oyalandım, iade ettiğim modem için haksız fatura kesildi ve çözüm aramak için kuruma gittiğimde ciddiye alınmadım. Konu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Türk Telekom’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiilen alamadığım internet hizmetine ilişkin haksız tahsilatların ve iade ettiğim modeme ait bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.