Türk Telekom'dan Hoş Geldin 10GB Paketi Tanımlanmadı Ve Ücret İadesi Talebi

Hattımı Türk Telekom GSM’e taşıdım. Taşıma esnasında bana 200 TL karşılığında 28 gün boyunca geçerli 10 GB internet ve konuşma hakkı olan “Hoş Geldin 10GB” paketinden yararlanabileceğim söylendi. Bütçeme uygun olduğu için kabul ettim ve hattımı bu bilgiye güvenerek taşıdım. En az yükleme tutarı 300 TL olduğu için hattıma 300 TL yükleme yaptım.

Ancak 2 Kasım 2026 tarihinde hattıma yükleme yapılmasına rağmen vaat edilen 10 GB internet ve konuşma hakkı hattıma tanımlanmadı. Arama yaptıkça da bakiyemden normal tarifeden ücret kesildi ve hattımdaki 300 TL kısa sürede eridi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yükleme yapmadan önce hatta “Hoşgeldin 10GB” yazmam gerektiği, sonraki yüklemelerde ise hatta bakiye varsa paketin otomatik tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirme hattımı taşırken veya yükleme öncesinde tarafıma açık ve net şekilde yapılmadığı için mağdur oldum. Hatta güvenerek taşıdığım ve paketi bu şartlarda kabul ettiğim halde, hem paketten yararlanamadım hem de yüklediğim bakiyem konuşma sırasında normal tarifeden çekilmiş oldu.

Türk Telekom’dan, hattımı taşırken vaat edilen “Hoş Geldin 10GB” paketinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte haksız yere normal tarifeden düşülen tutarların iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini söyleyen her firmanın bu mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.