N11 Üzerinden Yüksek Tutarlı İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

N11 üzerinden yaptığım alışveriş, adreste olmadığım için kargo firması tarafından “alıcı adreste yok” gerekçesiyle geri gönderildi ve 12.10.2026 tarihinde satıcıya iade gerçekleşti. Ürün satıcıya ulaştığı halde aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma yaklaşık 130 bin tl olan alışveriş tutarının iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez N11 müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden de durumu ilettim. Ancak her seferinde yalnızca “konuyu ilgili birime aktarıyoruz” şeklinde kalıp cümlelerle geçiştirildim, ne net bir bilgi alabildim ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Bu tutar yüksek olduğu için yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet beni ciddi anlamda endişelendiriyor ve N11’den alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Ürün iadesinin tamamlanmış olmasına rağmen, alışverişime ait ücretin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.