Türk Telekom'dan Gecikmeli Ve Haksız Kesme Açma Ücretlerine İtiraz

Türk Telekom’a ait 0216 *** numaralı ev telefonu hattım için, yıllar sonra toplu şekilde kesme–açma ücreti yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleri, bu ücretlerin 2025 yılı Nisan, Mayıs ve Haziran aylarına ait olduğunu ve 2026 Şubat faturama yansıtıldığını söylüyor.

Hattım bugüne kadar kesilmeden kullanılmaya devam etti, sadece bir defa kesme–açma işlemi oldu. Buna rağmen faturama, asıl konuşma bedeli 145 TL iken, kesme–açma bedeli olarak 210 TL yansıtılmış ve bu bedelleri yaklaşık 10 ay sonra tahsil etmeye çalışıyorlar. Bu durum hem makul değil hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, bu ücretleri ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Ne gerekçesi net bir şekilde açıklanıyor ne de çözüm sunuluyor.

Haksız ve gecikmeli şekilde yansıtılan bu kesme–açma ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden, adil ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.