Kolay Gelsin'in İlgisizliği Nedeniyle Acil Boyun Yastığı Siparişi Gecikti

Trendyol üzerinden burun ameliyatım öncesinde, 2 Ağustos Pazar günü acil olarak bir boyun yastığı siparişi verdim. Siparişim için kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edilmişti ve teslim tarihi 4 Ağustos olarak görünüyordu. Ameliyatım sebebiyle ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen, ürün kargoya verildiği halde bugün hâlâ elime ulaşmadı ve takipte hâlâ kargoda görünüyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile 2–3 kez görüştüm, aciliyetimi açıkça belirttim. Görüşmelerde çeşitli aksilikler yaşandığı, talebimin oluşturulduğu ve kısa süre içinde siparişimle ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 263 124 94 95 55’tir.

Ameliyat sürecimde bana destek olması gereken bu ürünün zamanında teslim edilmemesi ve üzerine müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu ilgisizlik nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Kolay Gelsin kargo yönetiminden, kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Kolay Gelsin’i bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim; hizmet kalitenizi son derece yetersiz buluyorum.