Türk Telekom'dan Beklenmeyen Cayma Bedeli Faturası Ve İade Sorunu

Adıma kayıtlı Türk Telekom operatörüne bağlı iki adet faturalı hattım mevcuttur. 2025 Haziran ayının sonuna doğru paket tarifelerim bitiyordu. Diğer bir operatör olan Vodafone’un kampanyalarından faydalanmak için geçmek istedim. Çünkü bir hattımın son bir haftası, diğer hattımın da dört‑beş gün kala paket aboneliğim bitiyordu. Bunu, bulunduğum Gaziantep Şahinbey ilçesindeki Türk Telekom bayisinde bir yetkiliye sorduğumda ve bilgisayarda sorguladığımda herhangi bir cezai müeyyidesi olmadığını söyledi. Çünkü, "son bir ayda az kaldığı için" dedi; bu sebeple Vodafone operatörüne iki hatımla birlikte geçtim. Son gelen Türk Telekom faturalarım bir hattım için 606,62 TL, diğer hattım için 439,25 TL olmak üzere toplam 1.045,87 TL iki katı olacak şekilde geldi. Sebebini sorduğumda cayma bedeli cezası olduğunu söyledi. Gaziantep’teki Türk Telekom bayisindeki görevlilere sorduğumda ve her iki hattım da sorgulandığından bana herhangi bir ceza işlemi olmadığını söylediler; buna rağmen "Biz bunu bilemeyiz" dediler. "Size cayma bedeli cezası yansıtılmış" diye söylediler. Bunun üzerine Gaziantep Şahinbey ilçesinde bulunan Tüketici Hakem Heyeti’ne 02.07.2025 tarihinde dilekçe ile başvurdum. Çıkan kararda fatura ücreti dışındaki diğer ücretlerin iadesine ve son bir ayda az kalan sözleşmenin cayma bedelinin yansıtılmayacağına dair karar verildi. Bu kararı aynı şekilde Türk Telekom Genel Müdürlüğüne bildirmeme rağmen olumlu bir dönüş alınmadı. Dün, 27.01.2026 saat 16.30’da bu konu hakkında durumu bildirdiğimde, herhangi bir kararın gelmediği, faturama cayma cezası eklenmediği ve bu konuda başka bir yardımcı olamayacakları söylendi; ayrıca ankete de aktarılmadı ve telefon kapatıldı.