Türk Telekom'dan Aldığım Yeni Hat 8 Gündür Aktif Edilmiyor, Kimse Çözüm Sunmuyor

26.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan yeni bir mobil data hattı almak için online başvuru yaptım. Aynı gün telefonla arandım ve 8147396211 sipariş numarasıyla başvurum üzerinden hattım oluşturuldu. Beni arayan çalışan, herhangi bir Türk Telekom bayisinden fiziksel sim kartımı teslim alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 29.11.2025 tarihinde öğleden önce TT ofis İstanbul avr. - Bakırköy şubesine giderek Cep Magnet 100GB tarifeli sim kartımı teslim aldım. Bana 24–48 saat içinde hattın aktif olacağı bilgisi verildi; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hat hâlâ hiç aktif edilmedi. Şu anda hatta dair sistemde bir aktivasyon dahi gözükmediği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuruyu online yapmış olmama rağmen sim kartı teslim aldığım şube ile görüşmem gerektiği belirtiliyor. TT ofis İstanbul avr. - Bakırköy şubesi ise telefonlara cevap vermiyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden net bir bilgi alamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom’un ev interneti müşterisiyim ve yeni bir data hattı almak isterken bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmamdan son derece rahatsızım. Hattımın bugün içerisinde acilen aktif edilmesini, aksi durumda bu başvurunun tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse mevcut ev interneti aboneliğimi de iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.