Türk Telekom'dan Aldığım Paket Tanımlanmadı, Mağdur Oldum

Geçtiğimiz hafta Türk Telekom üzerinden yıllık bir paket satın aldım. Paket bedeli olan 2100 TL’yi (yaklaşık 62 USD) ödedim ve tüm işlemleri resmi internet sitelerinden onaylayarak gerçekleştirdim. Bakiye düşmesin diye mobil veriyi bile kapatarak ödeme sürecini dikkatle yönettim. Ödemeyi yaptıktan sonra gelen SMS’te “paketiniz en kısa sürede tanımlanacaktır” denildi, ben de normal şekilde telefonu kullanmaya devam ettim. Üstelik, aldığım paketin sözleşmesi de elimde mevcut.

Ancak aradan bir hafta geçtiğinde fark ettim ki ne internetim ne de arama hakkım tanımlanmış. Türk Telekom, 2100 TL’yi almış, fakat hizmeti vermemiş. Paket dışı kullanımda bakiyenin hızla eridiğini bilenler bilir; bu şirketlerde paket dışı kullanım ciddi maliyetler doğuruyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun. Defalarca uğraşarak bağlandığımda, bana "Bakiye yüklemesi yapılmış ama siz paket kullanmamışsınız" denildi. Elimde sözleşme olmasına, ödemeyi gösteriyor. Olmama rağmen, sürekli aynı cevap verildi: "Bakiye düşmüş." Peki, ben bu paketi satın aldım, ödemeyi yaptım, neden hizmet alamıyorum?

Bu durum beni oldukça mağdur etti. Sorunumun çözülmesini ve paketimin tanımlanmasını rica ediyorum.