Türk Telekom'dan Aldığım 5.109,37 TL Ödeme Hesaba Yatmadı

Türk Telekom hattımı Üsküdar bölgesinde işyerimde neredeyse hiç çekmemesi nedeniyle, faturalı tarifemdeki konuşma, SMS ve internet haklarımı kullanamıyordum. Bu nedenle durumu müşteri hizmetlerine ilettim, sonrasında hattımı iptal edip cayma hakkımı kullanmak zorunda kaldım ve cayma bedelini de ödedim. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yaşadığım sorunları ve ödediğim cayma bedelini şikayet ettim.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum olumlu sonuçlandı ve Türk Telekom’dan 6 Mart tarihinde tarafıma “ödeme gerçekleşti” şeklinde SMS geldi. Mesajda belirtilen 5.109,37 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma yatırılmasını bekliyordum; ancak bu tutar ne hesabıma yattı ne de herhangi bir yerde görüntülenebiliyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili bilgi almak ve ödemenin durumunu öğrenmek için hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim hem de internet siteleri üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerinde temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, web siteleri üzerinden de şikayet oluşturma sayfası sürekli hata veriyor. Adeta bize ulaşılmasın diye tüm kanallar kapatılmış gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği tarafıma ödenmesi gereken 5.109,37 TL’nin hangi tarihte ve nereye yatırıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu ücretin en kısa sürede banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve online şikayet kanallarındaki sorunların da incelenerek düzeltilmesini istiyorum.