Türk Telekom'dan Açıklanamayan 450 TL Mobil İnternet Aşımı

Türk Telekom mobil hattımda 10 Temmuz – 13 Temmuz tarihleri arasında mobil internet aşımı nedeniyle haksız bir şekilde ücretlendirme yapıldı. Faturalı hattıma güncel faturada 450 TL civarında mobil internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattım 532***5525 numaralıdır.

10 Temmuz Cuma günü kendi tarifemde yaklaşık 10 GB internet hakkım bulunuyordu. Aynı gün 16:46 Sil Süpür uygulamasından da 10 GB hediye internet tanımlandı. İddialarına göre Cumartesi sabah 07:47 ye kadar kendi tarifemdeki 10 GB interneti, pazar geceyi pazartesiye bağlayan 01:40 a kadarda sil süpürün 10GB internetini sıfırlayıp, 1:40 dan 15:26 ya kadar 450 TL’lik ek internet kullanımı yapmışım. Yıllardır tarifelerimin GB larını bile bitiremeyen ben 2 günde toplam 750 TL lik fatura şokunu yaşıyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir kullanım yapmam mümkün değil ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca aynı tarihlerde Türk Telekom’la ilgili benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun bireysel bir durumdan ziyade Türk Telekom’un sistemindeki bir hata ya da bilinçli yapılan bir işlem olabileceğini düşünüyorum.
Online uygulamada normalde kullanım detaylarını görebilirken, aşım uygulanan zaman diliminde ne tesadüftür ki kullanım detayları sayfası sistem hatası veriyor.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 10 Temmuz’dan itibaren ayrıntılı kullanım dökümümü talep ettim. Ancak kullanım detaylarını veremeyeceklerini söylediler. Gerekçede KVKK. Ben talep ediyorum Mail gönderin diyorum cevap yine hayır. Bana ek ücret yansıtılıyorsa bunu kanıtlamanız yasal zorunluluğunuz diyorum, siz kullanmışsınız yapılacak bir şey yok diyorlar. Yaşadığım durumla ilgili şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirttiğimde de şikayet kaydı açamayacaklarını söylüyorlar. Anket talebi yapmıştım görüşme öncesi ve ankete aktarın deyince de temsilci düşük puan almamak için telefonu yüzüme kapatıyor.
Bunun yanı sıra kredi kartımda otomatik ödemede olan faturam ödenmiş olmasına rağmen Telekom'da ödenmemiş görünüyor. Bir de müşteri hizmetlerini aradığımda uyarı çıkıyor faturanı ödemedin 200 lira hat kapama ücreti yansıtırız diye. Hem aşırı yüksek ve açıklanamayan aşım ücreti hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu bilinçli olduğunu kanıtlar nitelikte. Belli ki bu aralar Telekom bayağı zor durumda gözünü karartmış kasa açığını kapatmak için.

Bu mobil internet aşım ücretinin hangi kullanımlardan kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, kısa sürede 20 GB internetin bitirilmesi ve üzerine 450 TL’lik aşım yansıtılmasının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin faturamdan tamamen iptal edilerek düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde ayrıca BTK nezdinde de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.