Türk Telekom'dan 5G Uyumlu Satılan Telefonun 5G Çalışmaması Ve Yardım Alınamaması

Türk Telekom’un Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan mağazasından Kasım/Aralık 2025 gibi kredi kartına taksitle yaklaşık 33.000 TL bedelle Redmi Note 14 Pro 12+6 GB RAM Helio G100 Ultra 8 çekirdek işlemcili bir telefon satın aldım. Satın alırken cihazın 5G uyumlu olduğu ifade edildi, ancak kullanmaya başladığımda cihazda 5G desteklemiyor şeklinde hata aldım.

Diğer operatörlerde aynı modelin 5G ile sorunsuz kullanılabildiğini, ayrıca yaptığım araştırmalarda ve Xiaomi/Redmi’nin resmi sayfasında bu modelin çift SIM kartın ikisinde de 5G desteği olduğu yönünde bilgi verildiğini gördüm. Buna rağmen Türk Telekom hattımda 5G desteği verilmediği için telefonun 5G özelliğinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunu iletmek için Mamak Nata Vega Türk Telekom mağazasını defalarca aradığım halde telefona bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca fatura bilgisi gibi standart işlemler için telesekretere yönlendiriliyorum, şikayet kaydı veya talep oluşturabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir canlı destek ya da muhatap bulamıyorum. Ne mağazaya ne müşteri hizmetlerine ulaşarak çözüm için adım atabilmiş değilim.

Eğer hattımda 5G desteği olmasına rağmen Türk Telekom kaynaklı bir kısıtlama yüzünden telefonda yanlış/eksik bilgi gösteriliyorsa bunun düzeltilmesini, gerçekten 5G desteği verilmiyorsa da bana 5G uyumlu denilerek satılan bu cihazdan dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın iadesi veya değişimi de dahil olmak üzere müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.