Türk Telekom'dan 1,5 Yıldır Çözülemeyen İnternet Sorunları Ve Fiber Altyapı Mağduriyeti

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 1,5 yıldır çözülemeyen ciddi sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps VDSL pakete sahibim, müşteri numaram 8821283728’dir.

Her gün, özellikle 18:00 – 00:30 saatleri arasında internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Oyunlarda ping aşırı yükseliyor, upload tarafında %25’e varan kayıp yaşanıyor, sayfalar açılmıyor ve bazı günler tamamen kopma bile oluyor. Satış sırasında hattımın 100 Mbps’yi rahatlıkla kaldıracağı söylenmesine rağmen, bağlantıdan sonraki ilk 5–6 ay boyunca en fazla 50 Mbps alabildim; şu anda da en fazla yaklaşık 70 Mbps hız görebiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini düzenli olarak aradım, ayda ortalama 2–3 kez teknik ekip yönlendirildi, zaman zaman port değişikliği yapıldı; ancak her seferinde akşam saatlerinde aynı sorunlar devam etti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna ek olarak, bu yılın Nisan ayında binaya fiber kablo çekildi, fakat bağlantı yapılmadı. Kablo aylardır kutusuz ve atıl şekilde duruyor. Fiber başvurusu yapmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve bu konuda da kimse ilgilenmedi.

Akşamları internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum; hız düşüşü, ping ve kayıp (loss) problemleri hem oyun deneyimimi hem de iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor. Aldığım hizmet, vaat edilen şekilde ve istikrarlı olarak sunulmuyor.

Saha dolabı ve port yoğunluğu, hız kapasitesi ve binama çekilen fiber altyapının aktif edilmesi konularında gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunlarımın kalıcı ve acil bir şekilde çözülmesini; paketimin vaat ettiği hizmeti stabil olarak alabilmeyi talep ediyorum.