Türk Telekom'dan 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

İstanbul Beyoğlu Kaptanpaşa Mahallesi Selgeçti Sokak’taki adresimde, sokağın başında bina yıkımı yapılırken Türk Telekom’a ait kablolar koparıldığı için 17.02.2026 tarihinden beri evimde ne internet ne de Tivibu hizmeti çalışmaktadır. 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet ve Tivibu Ev Süper Paket HD aboneliği kullanıyorum. İnternet Hizmet Numaram 8808901643, Fatura Hesap Numaram 7023234192’dir.

Tam 15 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum. Son olarak 5542****93 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Her aradığımda “ekiplerimiz ilgileniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne gelen var ne de sorunu çözen. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için 15 gündür işyerimde adeta yatıp kalkmak zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak çok mağdur oldum.

Tüm bunların üzerine, kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Faturayı ödemezsem bu kez de 500 TL civarında açma-kapama ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Hem hizmet verilmiyor hem de ücret talep ediliyor, bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Kesinti yaşadığım süre boyunca internet ve Tivibu ücretlerinin faturamdan düşülmesini, tarafıma herhangi bir açma-kapama ücreti yansıtılmamasını ve arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirerek, taahhüt bozma cezası da ödemeden, tüm yasal haklarımı kullanmak ve hukuki yollara başvurmak konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.