Blue Resort Hotel'te Güvenlik Ve Hijyen Endişesi Nedeniyle İptal Ve 9.000 TL İade Talebi

Başvuru Sahibi: Ramazan S*******
Konu: Sözleşmeden Cayma, Ücret İadesi Talebi ve İşletme Denetimi Hk.
Şikayet Edilen İşletme: Blue Resort Hotel (Alanya / Antalya)
Açıklamalar:
Antalya / Alanya bölgesinde faaliyet gösteren "Blue Resort Hotel" isimli konaklama tesisinden 23‑25 tarihleri arasında (2 gece / 3 gün) konaklamak üzere toplam 18.000 TL bedel karşılığında rezervasyon yaptırdım. Anlaşılan tutarın %50’si olan 9.000 TL’lik ön ödemeyi banka havalesi/EFT yoluyla ilgili işletmenin hesabına yatırdım (ödeme dekontu, tarafıma iletilen sözleşme metni ve WhatsApp yazışma dökümleri ekte sunulmuştur).
Tarafıma sunulan sözleşme metni incelendiğinde, rezervasyonun hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğine ilişkin herhangi bir kısıtlayıcı veya engelleyici hüküm/madde yer almamaktadır.
Rezervasyon sonrasında Google Haritalar ve ilgili platformları incelediğimde, tesisle ilgili yeni yapılan güncel yorumlarda neredeyse hiçbir müşterinin tesisten memnun kalmadığını şaşkınlıkla fark ettim. Bunun hemen ardından, 15 Ağustos tarihinde söz konusu tesiste yakın zamanda konaklayan arkadaşım K**** ile yaptığım görüşmede; kendisinin de bu otelde bizzat mağduriyet yaşadığını, tesisten hiç memnun kalmadığını, rezervasyonunu iptal ettirmek istediğinde işletme yetkililerinin kendilerine uygunsuz ve nezaketsiz ifadeler kullanarak ilgilenmediklerini ve ücret iadesi yapmadıklarını öğrendim.
Google Haritalar'da sonradan gördüğüm bu olumsuz yeni yorumlar ve arkadaşımın birebir yaşadığı mağduriyet neticesinde, tesiste kalmamın güvenlik, hijyen ve hizmet standartları açısından ciddi risk oluşturacağı kanaatine vardım. Bu durum iptal kararımı kesinleştirmiş olup, can/mal güvenliği ve tüketici haklarımı korumak adına rezervasyonumun iptalini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim.
İşletme ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek talebimi iletmeme rağmen, firma yetkilileri tarafıma gerekli yardımı sağlamamış, yalnızca ölüm veya ağır hastalık gibi durumlarda iptal yapabileceklerini iddia ederek 9.000 TL tutarındaki iade talebimi haksız ve hukuka aykırı şekilde reddetmiştir.
Sözleşmede iptal yasağına dair hiçbir ibare bulunmamasına, üstelik güvenlik ve hijyen endişelerim çerçevesinde yasal cayma/iptal hakkımı kullanmak istememe rağmen işletme mağduriyetimle ilgilenmemekte ve haksız tutumunu sürdürmektedir.
Taleplerim:
- Mağduriyetime sebep olan, sözleşmede engel bir madde olmamasına rağmen ödediğim 9.000 TL tutarındaki ücreti iade etmeyen ve taleplerimle ilgilenmeyen ilgili işletme hakkında gerekli hukuki ve idari incelemelerin başlatılmasını,
- Tüketicileri mağdur eden, müşterilere karşı uygunsuz tutum sergileyen, hijyen ve güvenlik standartlarını karşılamadığı belirtilen tesisin Ticaret Bakanlığı ile Kültür ve Turizm Bakanlığı müfettişleri tarafından denetlenmesini,
- Haksız yere alıkonulan 9.000 TL’lik tutarın tarafıma ait IBAN hesabına iadesinin sağlanması hususunda gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.