Türk Telekom'dan 0.36 Mbps Hız Ve Kesilen İnternet Şikâyeti

Türk Telekom ev internet abonesiyim. “Yalın 35 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketini kullanıyorum ve İzmir Seferihisar Sığacık Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 20.03.2026 tarihinde 35 Mbps olması gereken internet hızım 0.36 Mbps seviyesine düştüğü için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Görüşme sırasında, 2025 Haziran ayında açtığım bir önceki arıza kaydının “ankastre sorunu” denilerek kapatıldığını, evimde hiçbir sorun olmamasına rağmen problem evimdeymiş gibi gösterildiğini öğrendim.

Aynı günün gecesinde internetim tamamen kesildi. 21.03.2026 tarihinde internetim tekrar geldi ancak önceki gün açılan arıza kaydım sistemde hâlâ açık olarak görünmeye devam ediyordu. 23.03.2026 tarihinde ise komşularımdan, Türk Telekom ekibinin geldiğini, kutuyu açıp içindeki kabloları makasla kestiklerini ve kabloları yeniden bağlamadan gittiklerini öğrendim. Bu süreçte ekipler tarafından benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Aynı gün içinde, merkezin evime gönderdiği internetin de tamamen kesildiğini öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa bana sistemde herhangi bir sorun görünmediği, yine de yeni bir arıza kaydı oluşturdukları ve bu süreçte beklemekten başka yapabileceğim hiçbir şey olmadığı söylendi. Şu an evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum, buna rağmen bana sadece “bekleyin” deniliyor.

Türk Telekom’dan, bölgemde yapılan müdahalelerin ve arıza kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, yanlış işlem varsa derhal düzeltilmesini ve evimdeki internet bağlantısının acilen, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda sağlanmasını talep ediyorum.