Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 1.400 TL Nakit Talebi

Türk Telekom mobil hat taşıma ve tarife sürecinde uğradığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başka bir operatörden Türk Telekom’a, tarifenin uygun olduğu söylenerek geçmek istedik. Eşim üzerine olan hattı kızım adına devir etmek için başvurduğumuzda, bize 520 TL ve ayrıca 1.400 TL nakit veya tek çekim hat bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Hattın üç gün sonra açılacağı, o gün gelip 1.400 TL ödememiz gerektiği B***** Bey isimli görevli tarafından ifade edildi.

Ben de iş yerime yakın başka bir Türk Telekom bayisine giderek 1.400 TL’yi ödemek istedim. Oradaki görevli, 1.400 TL’nin fatura ile 12 taksite yansıtıldığını, böyle bir tarife ve uygulamanın olmadığını, bir yerde yanlışlık olduğunu söyledi ve yetkili birini arayarak durumu teyit etti. Bunun üzerine durumu netleştirmek için ilk uğradığımız bayiye geri döndük, ancak oradaki görevli "onlar bir şey bilmez, kendisi 30 yıllık esnaf" diyerek 1.400 TL ödenmezse işlem yapamayacağımı söyleyip bizi daha da tereddütte bıraktı.

Sonrasında ana bayiye gidip sorduk, onlar da 1.400 TL’nin nakit istenemeyeceğini, faturaya yansıtılması gerektiğini söylediler. Tekrar ilk bayiye gidip neden böyle bir uygulama yaptığını sorduğumuzda görevli son derece ilgisiz bir tavırla “işinize gelirse” şeklinde cevap verdi ve işlemimizi yapmadı. Ancak daha önce bu bayiye gittiğimizde, bizi kendi operatörüne ve faturasız hatta taşıma işlemi yaptığı için eski operatörümüze dönemedim; ardından faturalı hatta geçiş yapıp bu kez çok daha pahalı bir tarifeye yönlendirildik; cayma bedeli çıkacağı söylenerek bu tarifeyi kabul ettirildi.

Tüm bu süreç 03.07 ve 07.09 tarihleri arasında yaşandı ve Türk Telekom’u tercih ettiğimiz için ciddi şekilde mağdur olduk. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler hem de bayideki görevlinin “işinize gelirse” yaklaşımı sebebiyle son derece rahatsızım.

Hattın sonu 2833 ile biten numara için yapılan bu işlemler sonucunda oluşan fazla ücretlerin ve haksız yansıtıldığını düşündüğümüz tutarların iptal edilmesini, tarafıma önceden bildirilen 520 TL’lik tarifenin uygulanmasını, tarife şartlarının açıkça bildirilmesini ve bu hatalı yönlendirmeye sebep olan bayiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.