Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve İletişimsizlik Şikayeti

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 24 Ağustos sabahı uyandığımızda ev internetimizin tamamen kesik olduğunu fark ettik. İlk aramalarımızda bölgede çalışma olduğu, bağlantının en geç bir gün içinde sağlanacağı söylendi. 25 Ağustos’ta tekrar aradığımızda yine ertesi gün çalışma bitecek ve bağlantının geleceği bilgisi verildi.

26 Ağustos’ta bu kez uygulama üzerinden arıza kaydı açtırdığımızda, kaydınızın yeni oluşturulduğu söylendi. Bugün 28 Ağustos Cuma olmasına rağmen hâlâ ne bir arama yapıldı ne de tarafımla herhangi bir şekilde irtibat kuruldu. Sadece otomatik olarak “değerli müşterimiz, 1793073905 numaralı evde/iste internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir. B001” şeklinde SMS alıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

1793073905 numaralı evde internet müşterisi olarak günlerdir internetsiz bırakılmam ve buna rağmen kimsenin beni bilgilendirmemesi ya da sorunu çözmek için gerçekten sahaya inmemesi kabul edilebilir değil. Arızamın acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bu gecikmenin tarafıma açıklanmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.