Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Tekirdağ Çerkezköy Ardıç Sokak bölgesinde 8 Temmuz’dan beri ev internetim tamamen kesik, hiç internete giremiyorum. Uygulamada “bölgesel arıza / planlı çalışma” şeklinde bir kayıt görünüyor ve başlangıç–bitiş tarihleri de sürekli ileriye atılıyor, en son 24 Temmuz’a kadar süreceği belirtiliyor.

Bu durum neredeyse her yıl, hatta yılda birkaç kez tekrarlanıyor ve her seferinde günlerce, bazen haftalarca internet kullanamıyorum. Buna rağmen faturalarımı tam ve eksiksiz ödemem gerektiği, kullanım yapamasam da bir şey yapılamayacağı müşteri hizmetleri tarafından belirtiliyor. Uygulamadan arıza bilgisini takip edebiliyorum ancak müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm üretmiyor, şikayet açınca kısa süreli düzelme olsa bile ardından tekrar uzun süreli kesintiler yaşanıyor.

Sürekli tekrar eden ve bu kadar uzun süren kesintiler nedeniyle artık Türk Telekom’a güvenim kalmadı ve başka bir sağlayıcıdan (Vodafone ev internet) hizmet almak istiyorum. İnternet hizmetimin, bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi bölgesel arıza/planlı çalışma gerekçesiyle haftalarca internetsiz bırakılmamın mağduriyetimi dikkate alarak, aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini rica ediyorum.