Türk Telekom'da Tekrarlanan Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Zaman Kaybı

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet ve Tivibu paketini içeren bir kampanyaya başvurdum ve abonelik işlemlerim başlatıldı. 26.02.2026 tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek Türk Telekom ailesine hoş geldiniz denildi ve başvurumun alındığı bildirildi. Başvurum İstanbul Şişli adresim için yapıldı ve müşteri başvuru numaram 267991621’dir.

Bu aşamadan sonra süreç tamamen bir ciddiyetsizlik ve karmaşa haline dönüştü. 27.02.2026 tarihinde gelen SMS’te, evde/işte internet bağlantımın gerçekleştirilemediği ve Tivibu kurulumunun tamamlanamadığı yazmasına rağmen, kurulum için ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. 02.03.2026 tarihinde saat 11:36’da yeni abonelik talebime ait taahhütname ve sözleşme mesajları tekrar gönderildi ve aynı gün yeniden başvurum olduğuna dair bilgilendirme yapıldı. Mesajlardan, başvurumun bir ara sistemde iptale gönderildiği bile anlaşılıyor.

Daha sonra art arda kurulum randevuları verilmeye başlandı. 04.03.2026 için 08:30–13:30, yine 04.03.2026 için 13:30–18:00, 05.03.2026 için 08:30–13:30 ve 06.03.2026 için 13:30–18:00 saat aralıklarında kurulum yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Her seferinde bugün geleceğiz, kurulum yapılacak denilerek tarafıma güvence verildi. Karı koca çalışan insanlar olarak bu randevulara güvenip işten izin alıp eve gittik ve belirtilen saat aralıklarında bekledik.

Tüm bu randevulara rağmen hiçbirinde adrese gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme amacıyla arama da yapılmadı. 444 1444 numarasından aranacağım söylendiği halde süreç boyunca net, tutarlı bir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir haftadır, verilen randevulara rağmen kurulumun yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. İşten izin alıp tekrar tekrar evde beklememize rağmen ne gelen oluyor ne de sürece dair açıklayıcı bir dönüş yapılıyor. Bu kadar büyük bir kurumun müşterilerini bu şekilde oyalaması ve süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, yaşanan bu organizasyon hatasının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, iş gücü kaybı ve zaman kaybı da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve internet ile Tivibu kurulum işlemlerimin artık net bir takvimle, gecikme olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüm SMS ve e-posta kayıtları elimde mevcuttur ve bunların görsellerini de şikayetime ekliyorum.