Türk Telekom’da Tekrar Eden Randevu Eksikliği Nedeniyle Nakil İşlemi İçin Şikayet

Türk Telekom’dan Gebze / Kocaeli’deki internet hattım için yaklaşık 8 gün önce nakil talebinde bulundum. Bu süre içinde hattım donduruldu, üç kez randevu verildi ve üçünde de kimse gelmedi. Geçen hafta cuma, bu hafta ise pazartesi ve salı günleri için randevu oluşturdular, her seferinde işimizi gücümüzü buna göre ayarlayıp evde bekledik, ancak tek bir personel dahi kapımıza gelmedi.

Üç kere şikayet kaydı açtım, her defasında da “yoğunluk sebebiyle” şeklinde aynı kopyala yapıştır, ciddiyetten uzak cevaplar verildi. 5615****43, 5619****63 ve 5621****33 numaralı şikayet kayıtlarım olmasına rağmen, iki kez özellikle aciliyet belirttiğim halde ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunu çözmek için en ufak bir adım atıldı. Müşterinin zamanını bu kadar rahat harcayan, randevu verip gelmeyen ve sonra da hazır metinle geçiştiren bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Nakil işleminin derhal gerçekleştirilmesini, defalarca randevu verilip gelinmemesi nedeniyle yaşadığım ciddi mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını istiyorum. Bahsettiğim şikayet numaralarım üzerinden gerekli incelemenin acilen yapılarak, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.