Türk Telekom’da Tek Binamıza Özel Kesintili Telefon Ve İnternet Sorunu

Türk Telekom üzerinden aldığım ev telefonu ve bağlı internet hizmetim 11 Mart Çarşamba akşamından beri çalışmıyor. Ev telefonunda çevir sesi yok, buna bağlı olarak internetim de tamamen kesik. Aynı sorunu geçen ay da yaşadım ve o zaman da yaklaşık bir hafta boyunca ne telefon ne internet kullanabildim.

Sokakta ve çevrede herkesin hizmeti çalışırken sadece bizim binada sorun olması, ortada binaya özel bir arıza olduğunu gösteriyor olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte beş kez müşteri hizmetlerini aradım, otomatik sistem sürekli "ariza kaydı var" diyerek yeni kayıt almıyor, müşteri temsilcisine bağlandığımda ise “yapacak bir şey yok, beklemek zorundasınız” cevabından başka bir şey alamıyorum. Xxx ile biten sabit hat numaram üzerinden hizmet almama rağmen kimse somut bir bilgi ya da çözüm sunmuyor.

İnternet ve telefon hizmetimi işim ve günlük hayatım için aktif olarak kullanmak zorundayım. Hat kesildiği için mecburen mobil hat üzerinden ek internet paketleri satın alıyorum ve bunlar da tükeniyor; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle binamızdaki bu arızanın acilen giderilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Eğer arıza süreci daha da uzayacaksa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattıma ek internet paketi tanımlanmasını ve bu kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.