to read complaints and reviews, or file yours. 
29.11.2014 tarihinden bu yana, yani 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom abonesiyim ve bu süre boyunca hattımı ve operatörümü değiştirmeden Türk Telekom’u tercih ettim. Şu anda kullanmakta olduğum Aile 15 GB tarifemin taahhüdü 09.02.2025 tarihinde sona erecektir. Güncel kullanım koşullarında internet paketim yetersiz kaldığı için, Türk Telekom sistemlerinde yer alan Aile 50 GB tarifeye geçmek istiyorum. Talebim, sadece mevcut tarifemden daha yüksek bir internet paketine sahip bir tarifeye geçiş yapmaktır.
Ancak 03.02.2026 tarihinde saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifeye geçebilmem için önce faturasız hatta geçmem ve 30 gün bu şekilde beklemem gerektiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Yıllardır faturalı hat kullanan ve taahhütlerini düzenli olarak yerine getiren bir müşteri olarak, sadece daha yüksek bir tarifeye geçmek isterken böyle bir süreçle karşılaşmamı anlaşılır bulmuyorum ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Talebim bir indirim ya da özel ayrıcalık değil, sadık bir müşteri olarak mevcut tarifemden daha yüksek bir tarifeye geçişten ibarettir. Buna rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılması, uzun yıllardır Türk Telekom’u tercih eden biri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Türk Telekom ile devam etmek istememe rağmen, bu konuda tarafıma makul ve pratik bir çözüm sunulmaması halinde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sadık müşterilere yönelik bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek talep ettiğim tarifeye geçiş için tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.
Tansu Ö****
Türk Telekom abonesi
Taahhüt bitiş tarihi: 09.02.2025
Türk Telekom Evde İnternet 50 Mbps paketini kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 21 Kasım 2025 tarihinde sona erecekti. 21 Ekim 2025 tarihinde saat 09:44 civarında Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüdümün güncellenmek istendiği belirtildi. 18 ay boyunca yeni taahhüde geçeceğim ve 21 Kasım 2025’ten i...
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Her taahhüt sürem dolduğunda Popüler Prime 30 GB paketimi aynı şekilde yenilemek istiyorum ancak her seferinde daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilerek adeta bu paketleri almak zorunda bırakılıyorum. Ben mevcut paketimin ay...
Türk Telekom “Yeni Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 5.08.2025 - 10.08.2025 tarihleri arasında internet paketim bitmiş ve bana sadece paketimin bittiğine ve 450 TL gibi yüksek bir paket aşımı ücreti yansıtıldığına dair bir SMS geldi. Önceki aylarda internet hakkım azaldığında “son 5 GB” veya “...
Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve ailece paketi kullanıyorum. Taahhüdümün dolmasına 7 gün kaldı fakat ailece paketinde 15 GB internet yetmediği için ay sonu gelmeden sıkıntı yaşıyorum. Bunu müşteri hizmetleriyle görüştüm, internet GB'ını yükseltmek istedim fakat bana ancak taahhüt bittiğin...
Türk Telekom 16 Mbps ev interneti aboneliğimde taahhüdümün bittiğine dair tarafıma telefonla arama yapılmış; ancak o an telefonu açamadığım için sadece mesaj gönderilmiş. Aktif bir iletişim sağlanmadığı, ben de bunun farkında olmadığım için taahhüdün bittiğini bilmiyordum. İnterneti kullanmadığım h...
Yorumlar