Türk Telekom'da Tarife Değişikliği Talebi

29.11.2014 tarihinden bu yana, yani 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom abonesiyim ve bu süre boyunca hattımı ve operatörümü değiştirmeden Türk Telekom’u tercih ettim. Şu anda kullanmakta olduğum Aile 15 GB tarifemin taahhüdü 09.02.2025 tarihinde sona erecektir. Güncel kullanım koşullarında internet paketim yetersiz kaldığı için, Türk Telekom sistemlerinde yer alan Aile 50 GB tarifeye geçmek istiyorum. Talebim, sadece mevcut tarifemden daha yüksek bir internet paketine sahip bir tarifeye geçiş yapmaktır.

Ancak 03.02.2026 tarihinde saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifeye geçebilmem için önce faturasız hatta geçmem ve 30 gün bu şekilde beklemem gerektiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Yıllardır faturalı hat kullanan ve taahhütlerini düzenli olarak yerine getiren bir müşteri olarak, sadece daha yüksek bir tarifeye geçmek isterken böyle bir süreçle karşılaşmamı anlaşılır bulmuyorum ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Talebim bir indirim ya da özel ayrıcalık değil, sadık bir müşteri olarak mevcut tarifemden daha yüksek bir tarifeye geçişten ibarettir. Buna rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılması, uzun yıllardır Türk Telekom’u tercih eden biri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Türk Telekom ile devam etmek istememe rağmen, bu konuda tarafıma makul ve pratik bir çözüm sunulmaması halinde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sadık müşterilere yönelik bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek talep ettiğim tarifeye geçiş için tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.

Tansu Ö****
Türk Telekom abonesi
Taahhüt bitiş tarihi: 09.02.2025