Yanlış Ödeme Sonrası Fazla Bakiye İadesi Ve Mağduriyet

29 Temmuz günü saat 11.00 civarında Yapı Kredi’ye ait sonu 7898 ile biten kredi kartıma yanlışlıkla 2.500 TL yerine 25.000 TL ödeme yaptım. Kart limitim zaten 15.000 TL olmasına rağmen şu anda kartımda 21.325 TL civarında fazla bakiye görünüyor ve bu tutarın hesabıma iadesini istiyorum.

Bu işlemden sonra çağrı merkezini toplamda 7 kez aradım. Her seferinde saat 12.00’den sonra aramam gerektiği söylendi, belirtilen saatte tekrar aradığımda ise işlem yapamadıklarını ilettiler. Sonuç olarak, kendi param olmasına rağmen fazla ödediğim bu tutarı bir türlü geri alamıyorum.

Bankalar müşteriler ödemelerini geciktirdiğinde hemen faiz ve ek ücret uygular, hiçbir şekilde tolerans tanımazken, konu müşterinin parasının iadesi olduğunda aynı hassasiyetin gösterilmemesini kabul edemiyorum. Yapı Kredi’den, kartıma yaptığım fazla ödemenin en kısa sürede vadesiz hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha sorumlu ve yaptırıma tabi bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.