Türk Telekom'da Taahhütlü Tarifeye Geçiş Sorunu Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Kasım ayında Türk Telekom’a mobil hat geçişi yaptım ve 80 GB internet içeren bir tarifeye başvurdum. Taahhüt onayı için tarafıma bir mesaj gönderildi, ben de onay vermeme rağmen daha sonra bu onayın sistemde görünmediği ve bu nedenle taahhütlü tarifeye geçirilmediğim söylendi. Şu anda hattımın sonu 8286 ile biten numaram üzerinden taahhütsüz tarifeden ücretlendiriliyorum ve bu durum iki fatura dönemini etkilemiş durumda.

Yaşanan bu hata nedeniyle taahhütsüz olarak yüksek ücret ödemek zorunda kaldım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana e‑posta göndermem söylendi; 19 Ocak tarihinden beri gerekli açıklamaları yaparak e‑posta göndermiş olmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Türk Telekom’un, sistemsel ya da süreç kaynaklı bu hatayı inceleyerek taahhütsüz tarifeden alınan fazla ücretleri ilgili iki fatura dönemi için tarafıma iade etmesini ve tarifemin başvuruda belirttiğim şekilde taahhütlü olarak güncellenmesini talep ediyorum.