to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Şebeke Kesintileri Düşük Hız Ve Yüksek Faturalar
Yaklaşık 2024 başından bu yana Türk Telekom mobil hattımda Zonguldak Ereğli merkezde sürekli şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum, kullanamadığım internetin parasını her ay ödemek zorunda kalıyorum. Telefonum iPhone 16 Pro Max olmasına rağmen çoğu zaman 3G çekiyor, hız en fazla 1 Mbps civarında oluyor ve hat sürekli kopuyor.
Görüşme yaparken bile sık sık kesinti yaşıyorum, şebeke gidip geliyor, geldiğinde de sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 460 TL fatura ödüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “arıza var, çalışma var” deniyor ancak ne zaman biteceğine dair net bir bilgi verilmiyor, kalıcı bir çözüm de sunulmuyor. Arıza kaydı oluşturulduğu söylense de bana herhangi bir kayıt ya da arıza numarası verilmedi.
Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle operatör değiştirmek istiyorum fakat cayma bedeli yansıtılacağı için sözleşmenin bitmesini beklemek zorunda kalıyorum. Verilmeyen hizmetin ücretinin alınmasını kabul etmiyorum. 2024 başından bu yana düzgün şekilde faydalanamadığım mobil hizmet için ödediğim faturaların iadesini ya da en azından bu döneme ilişkin makul bir geri ödeme/indirim yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’dan bulunduğum bölgede şebeke ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile 10 Nisan 2025 tarihinden beri 50 Mbps hızında internet hizmeti için sözleşmem bulunmasına rağmen, hiçbir zaman sözleşmede belirtilen hıza ulaşamıyorum. Ücretini ödediğim paket 50 Mbps olmasına rağmen bağlantı hızım çoğunlukla 10 Mbps civarında oluyor ve günün her saatinde kullanılmayacak kadar düşüyor. Bunun yanında sık sık internet kesintileri de yaşıyorum.
Faturalarımı her zaman zamanında ödememe rağmen aynı özeni hizmet tarafında göremiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu sorun nedeniyle defalarca aradım ancak yapılan görüşmelere rağmen hiçbir şey değişmedi, hızım düzeltilmedi ve kesintiler devam ediyor.
Ben Türk Telekom’dan, sözleşmemde yer alan 50 Mbps internet hızını istiyorum. Sürekli 10 Mbps civarında hız verilmesi nedeniyle alamadığım hizmetin bedelinin iadesini ve bağlantı hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.
