Türk Telekom'da Sürekli Kırmızı Işık Veren Modem Ve 700 TL Faturaya Karşı Çözüm Yok

13.08.2026 tarihinde Türk Telekom’dan evime 50 Mbps internet bağlatmama rağmen o günden beri internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Günün 24 saatinin sadece yaklaşık 1 saatinde internet geliyor, kalan 23 saatinde bağlantı yok ve modemin internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, belki 100’e yakın kez kayıt oluşturuldu. Her seferinde “şikayetiniz alındı, gerekli işlem yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, tarafıma da net bir dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 8 aydır da “genel arıza var” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Eğer gerçekten genel bir arıza olsaydı aynı porttan, aynı kablodan, aynı modemi kullanan alt kattaki komşumun internetinde de sorun olması gerekirdi, ancak onun interneti çalışıyor, benimkinde çalışmıyor. Yani “genel arıza” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ben kendi tarafımda modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm yönlendirmeleri yaptım, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Aylarca kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam ve bu süreçte hiçbir teknik ekip tarafından kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Adresim Mersin Akdeniz Siteleri Mahallesi 141. Cadde üzerindedir ve sistemde yer alan 5858****23 ve 5892****23 numaralı arıza kayıtları üzerinden sürecimin incelenmesini istiyorum.

Kullanamadığım dönemler için faturalarımın yeniden değerlendirilmesini, bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde sözleşmenin cezasız feshi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.