Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hız Düşüklüğü Çözülmedi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında aldığım 100 Mbps hizmette yaklaşık 7 aydır ciddi bağlantı kopmaları ve internet yavaşlığı yaşıyorum. Ankara Çankaya Naci Çakır Mahallesi’ndeki adresimde internetim gün içinde sık sık kopuyor, bağlantı sağlandığında ise hız, paketimde taahhüt edilen seviyenin oldukça altında kalıyor. Bu durum günlük kullanımı zorlaştırdığı gibi, evden çalıştığımız için iş hayatımızı da doğrudan olumsuz etkiliyor. Özellikle online toplantılar sırasında yaşanan kopmalar ve hız düşüklüğü nedeniyle işimizi sağlıklı ve kesintisiz biçimde sürdüremiyoruz.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmakta büyük güçlük çekiyorum. Şimdiye kadar yalnızca iki kez müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bu görüşmelerde de sorunun teknik bir arızadan kaynaklanmadığı belirtilerek somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenildiğini hissetmedim.

Yapmış olduğum görüşmelerden birinde, müşteri temsilcisi internet bağlantımda gerçekten bir sorun olduğunu kabul ederek evime teknik ekip gönderileceğini söyledi. Buna rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve atılacağı belirtilen adımlar fiilen hayata geçirilmedi. Verilen bilgilere rağmen hiçbir işlem yapılmaması, Türk Telekom’un sorunumu çözme konusundaki yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Türk Telekom’dan beklentim; internet hattımın detaylı olarak incelenmesi, gerekli tüm teknik kontrollerin eksiksiz yapılması, evime teknik ekip gönderilerek bağlantı kopmaları ve hız probleminin kaynağının tespit edilmesi ve bu sorunların kalıcı olarak giderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.