Türk Telekom’da Yavaş İnternet, Çekim Sorunu Ve Sorunlu Modem

Ankara Mamak’ta Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum, ayrıca mobil hattım da Türk Telekom’da. Ancak yaklaşık 2 aydır evde neredeyse 3 Mbps hız bile alamıyorum. Modemin hemen yanında olmama rağmen bağlantı son derece zayıf, internet sürekli yavaş ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Daha önce başka bir internet sağlayıcısı kullanırken böyle bir sorun yaşamıyordum, fiber internete geçince daha hızlı ve erişilebilir olacağı taahhüt edildi, fakat tam tersine çok daha kötü bir hizmet almaya başladım.

Aynı zamanda Türk Telekom mobil hattımda da çekim sıkıntısı var. Evde hat çekmediği için çoğu zaman Wi-Fi üzerinden arama yapıyorum. Hatta son görüşmemde müşteri temsilcisi sesimin gelmediğini söyledi, ben de hattın çekmediğini, Wi-Fi’den görüştüğümü, Wi-Fi’nin de sağlıklı çalışmadığını belirttim. Yani hem ev interneti hem de mobil hat aynı anda sorunlu ve bu koşullarda iletişim kurmakta zorlanıyorum.

Bu süreçte 3–4 kez kayıt açtırdım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son açılan kayıtlardan birinde sorunun modemden kaynaklanabileceğini özellikle belirttim. Gelen ekip sadece modemi güncelledi ve ismini değiştirdi, isim değişince yavaşlama olabileceğini söylediler. Bir müşteri temsilcisi kullandığım modemin kronik problemli bir model olduğunu söyleyince değişim talep ettim. Eve gelen ekip ise bu modemin “en iyisi” olduğunu, getirecekleri modemin bundan daha kötü olacağını söyleyerek değişim yapmadı. Yani hem kronik sorunlu olduğu söylenen bir modem kullanıyorum, hem de buna rağmen değişim talebim karşılanmıyor.

Ev interneti ve mobil hat için toplamda aylık yaklaşık 1600 TL ödüyorum, ancak aldığım hizmet ne taahhüt edilen hıza ne de ödediğim ücrete kesinlikle yakışmıyor. Ülke 5G’den bahsederken ben 3 Mbps civarında hızlarla bağlantı kurmaya çalışıyorum. Yıllardır Türk Telekom kullanıyorum ama başka bir operatöre geçmediğime pişman durumdayım; taahhüdüm biter bitmez değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Türk Telekom’dan Ankara Mamak bölgesindeki altyapı ve çekim sorunlarının incelenmesini, hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını, kronik problemli olduğu belirtilen modemimin ücretsiz ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, stabil bir internet ve mobil hizmeti talep ediyorum.