Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve 2 aydır evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Aynı adreste 3 ayrı hattım olmasına rağmen internet hızım sıfıra yakın, özellikle evdeyken telefonlarımda mobil veri doğru düzgün çalışmıyor.

Adresim İstanbul Maltepe, Girne Mahallesi, Girne Caddesi No: 11–13. Defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde sadece bölgede baz istasyonu çalışması olduğu ve ne zaman biteceğinin söylenemeyeceği belirtiliyor. Son olarak 0501********16 numaralı hattım için “1-148330944726” numaralı kayıt açıldı, SMS ile inceleme başlatıldığı ve en kısa sürede bilgi verileceği bildirildi ancak somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı.

3 hattım için ayda yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyorum fakat buna rağmen evimde internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ya bölgedeki altyapı ve baz istasyonu sorununun ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net ve yazılı bir bilgi verilmesini ya da bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle hatlarımın ücretsiz ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve maddi kaybımın giderilmesini istiyorum.