Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom tarafından sağlanan internet hizmetini kullanmaktayım. Ancak son aylarda yaşanan kesintiler artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun haline dönüşmüştür.

Geçtiğimiz ay “altyapı çalışması” gerekçesiyle internet hizmeti yaklaşık 1 hafta boyunca tamamen kesilmiştir. Bu ay ise aynı gerekçe tekrar edilerek günlerdir süren bir kesinti yaşanmaktadır ve bugün itibarıyla kesintinin 3. Günündeyiz. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aramama rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

En rahatsız edici durum ise her aradığımızda tarafımıza sürekli olarak “bugün saat 13:00’te internetiniz verilecek” şeklinde kesin bir ifade kullanılması, ancak bu bilginin hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamasıdır. Sürekli aynı saatin verilerek müşterilerin oyalanmaya çalışıldığı açıkça görülmektedir ve bu durum güveni tamamen sarsmaktadır.

Evden çalışan ve eğitim hayatını sürdüren kişilerde kesintiler doğrudan iş ve eğitim kaybına neden olmaktadır. Bu kadar uzun süreli ve tekrar eden kesintiler, sunulan hizmetin sürekliliği ve güvenilirliği açısından ciddi bir yetersizliktir. Buna rağmen tarafımıza ne net bir açıklama yapılmakta ne de kalıcı bir çözüm sunulmaktadır.

Hizmet alamadığımız günler için herhangi bir otomatik ücret düşümü yapılmaması ve faturaların eksiksiz şekilde tahsil edilmeye devam edilmesi ise ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanamadığımız bir hizmetin bedelinin talep edilmesi kabul edilemez.

Yaşanan bu sorunun Hatay Antakya bölgesinde derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, kesinti yaşanan günlerin faturadan düşülmesini ve tarafıma doğru, şeffaf ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüt süresi gözetmeksizin aboneliğimi sonlandıracağımı, ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum. Türk Telekom nezdindeki hizmet numaram/müşteri numaram 7041021609’dur.