to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından sağlanan internet hizmetini kullanmaktayım. Ancak son aylarda yaşanan kesintiler artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun haline dönüşmüştür.
Geçtiğimiz ay “altyapı çalışması” gerekçesiyle internet hizmeti yaklaşık 1 hafta boyunca tamamen kesilmiştir. Bu ay ise aynı gerekçe tekrar edilerek günlerdir süren bir kesinti yaşanmaktadır ve bugün itibarıyla kesintinin 3. Günündeyiz. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aramama rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.
En rahatsız edici durum ise her aradığımızda tarafımıza sürekli olarak “bugün saat 13:00’te internetiniz verilecek” şeklinde kesin bir ifade kullanılması, ancak bu bilginin hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamasıdır. Sürekli aynı saatin verilerek müşterilerin oyalanmaya çalışıldığı açıkça görülmektedir ve bu durum güveni tamamen sarsmaktadır.
Evden çalışan ve eğitim hayatını sürdüren kişilerde kesintiler doğrudan iş ve eğitim kaybına neden olmaktadır. Bu kadar uzun süreli ve tekrar eden kesintiler, sunulan hizmetin sürekliliği ve güvenilirliği açısından ciddi bir yetersizliktir. Buna rağmen tarafımıza ne net bir açıklama yapılmakta ne de kalıcı bir çözüm sunulmaktadır.
Hizmet alamadığımız günler için herhangi bir otomatik ücret düşümü yapılmaması ve faturaların eksiksiz şekilde tahsil edilmeye devam edilmesi ise ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanamadığımız bir hizmetin bedelinin talep edilmesi kabul edilemez.
Yaşanan bu sorunun Hatay Antakya bölgesinde derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, kesinti yaşanan günlerin faturadan düşülmesini ve tarafıma doğru, şeffaf ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüt süresi gözetmeksizin aboneliğimi sonlandıracağımı, ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum. Türk Telekom nezdindeki hizmet numaram/müşteri numaram 7041021609’dur.
23.01.2026 öğle saatlerinden itibaren Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi. Sistem üzerinden her defasında “altyapı arızası, şu saatte çözülecek...
Yaklaşık 1 haftadır Türk Telekom kaynaklı hizmet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre boyunca internet, sabit telefon ve TV hizmetlerinin tamamı kullanılamaz durumdadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca “işleminiz kontrol ediliyor” şekli...
12’sinden bu yana Türk Telekom tarafından tarafıma sunulması gereken ev interneti hizmeti tamamen kesiktir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın düzelecek”, “çalışma var”, “ekipler ilgileniyor” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla geçiştiri...
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev internetimde düzenli olarak kesintiler yaşıyorum ve şu anda da internetim tamamen kesik olduğu için telefondan bağlanmak zorunda kalıyorum. Evden çalışan biri olarak internet olmadığı her an mesaiye giremiyorum ve bu durum doğrudan maaşımdan kesinti olarak yansıyor...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bugün saat 13.00 itibarıyla bölgemde internet kesintisi başladı ve o saatten beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen olmadığı için ev internetini kullanarak yapmam gereken hiçbir işi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt...
Yorumlar