Biletwise'dan Geciken İade Ve Cevapsızlık

Biletwise üzerinden Dünya Kupası için toplam 11.671,52 € tutarında 4 adet bilet satın aldım. Ödemelerimi BBVA Visa kredi kartlarım ile 30 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdim ve işlemler 1 Temmuz 2026 tarihinde kartlarıma yansıdı. Biletwise, satın alma işlemlerinden hemen sonra biletleri teslim edemeyeceğini bildirerek tüm siparişleri tek taraflı olarak iptal etti.

İptalin ardından Biletwise önce iadelerin yapıldığını belirtti, daha sonra ise 30 Temmuz 2026 tarihli yazılı yanıtlarında Finance ekipleri ödemelerin hâlâ “pending status” durumda olduğunu, bankalarının iade işlemlerinde dahili bir sorun olabileceğini ve gerekirse iadeyi manuel olarak yeniden başlatacaklarını ifade etti. Aynı yazışmada, ödediğim tutarın en geç 10 gün içinde hesabıma yansıyacağı taahhüt edildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen, kredi kartlarıma herhangi bir iade yansımamıştır.

13 Ağustos 2026 tarihinde farklı bir e-posta adresinden tekrar Biletwise ile iletişime geçerek, eksik bir belge veya bilgi varsa derhal iletebileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Ayrıca bazı e-postalarımın Biletwise’ın e-posta sistemi tarafından reddedildiğini gördüm. Şu anda hem e-posta hem de diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen şirketten herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve kayda değer bir çözüm sunulmuyor.

Biletwise’dan, iptal edilen 4 siparişe ait toplam 11.671,52 € tutarındaki ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirildiğinde, bankamın süreci takip edebilmesi için ilgili işlemlere ait ARN numarasının veya resmi banka işlem referanslarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini de özellikle istiyorum. Ek faiz veya tazminat talebim bulunmuyor, ancak hizmetini alamadığım bu ödemelerin tamamının bir an önce iadesini bekliyorum.