Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve en kapsamlı paketi kullanmama rağmen uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 11 Şubat saat 15.00’ten bu yana, bugün 16 Şubat olmasına rağmen Hatay‑Antakya’daki adresimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Geçtiğimiz ay da yine yaklaşık bir hafta boyunca internetimiz kesik kalmıştı ve benzer mağduriyeti tekrar yaşamaya başladık.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini her gün aramamıza rağmen sorun çözülmedi. Her aradığımızda internetin o gün saat 21.00’de geleceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor ve bağlantı sağlanmıyor. Bazı görüşmelerde ise müşteri hizmetleri temsilcilerinin telefonu yüzümüze kapatması nedeniyle hem saygısızlık hem de ek mağduriyet yaşadık.

Ben sınav öğrencisiyim ve internet olmadığı için ders çalışmada ve sınav hazırlığında ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Babam evde hasta ve dışarı çıkması yasak olduğu için tüm işlerimizi internet üzerinden halletmemiz gerekiyor, fakat internet olmadığı için bu konuda da mağdur oluyoruz. Kendi cep telefonu hatlarımız da evin içinde sağlıklı çekmediği için iletişim ve bilgiye erişim anlamında neredeyse tamamen dış dünyadan kopmuş durumdayız.

Kullanmadığımız internetin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalıyoruz ve aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını vermiyor. Sürekli tekrarlanan bu uzun süreli kesintilerin nedeninin açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, kullanamadığımız dönemler için fatura iadelerinin veya indirimlerinin yapılmasını ve bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.