İptal Talebim Reddedildi, İade Onayı Sürekli Gecikiyor

N11 üzerinden SuperStep satıcısından 6 Eylül’de 299759334426 numaralı sipariş ile iki adet ayakkabı satın aldım. Aldıktan hemen sonra bu ürünlerden birini iptal etmek istedim ancak sipariş durumunda “hazırlanıyor” yazdığı için sistem üzerinden iptal edemedim. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, iptal talebimi iletmeme rağmen satıcının iptal etmediğini, ürün bana ulaştıktan sonra iade etmem gerektiğini söylediler.

Ben de belirtilen şekilde hareket ederek ürün elime ulaştıktan sonra 9 Eylül’de iade ettim ve 10 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Ürünün kutusunu dahi açmadan iade etmeme rağmen 8 gündür satıcının iadeyi onaylamasını bekliyorum. Normal şartlarda 16 Eylül’de iadenin sistem üzerinden otomatik onaylanması gerekirken satıcının iadeyi ertelediğini görüyorum.

Satıcıya N11 mesajlaşma üzerinden yazdığımda ise bu kez 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Başta iptal etmeme izin vermeyip “ürün size gelsin, iade edin” denilmesi, şimdi de iade ücretimin sebepsiz yere geciktirilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sürecin kötü yönetildiğini gösteriyor.

N11’in diğer e-ticaret sitelerine kıyasla iptal ve iade süreçlerinde çok sorunlu bir işleyişe sahip. Defalarca N11 müşteri hizmetlerine yazmama rağmen bekleyin demekten başka bir şey yapılmıyor.