to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorun
Yaklaşık iki yıl boyunca TurkNet kullandım ve sürekli internet kopması ile bağlantı kesilmesi sorunu yaşadım. Her arıza kaydında bana sorunun iç tesisat veya modemden kaynaklanabileceği söylendi. Bu nedenle 2025 Eylül ayında Türk Telekom’a geçerken özellikle aynı sorunları yaşamak istemediğimi belirttim. Türk Telekom tarafından evimdeki tüm iç tesisat yenilendi ve yeni modem verildi ancak internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı, hâlâ sık sık bağlantı kopmaları ve tamamen internet kesintileri yaşıyorum.
Türk Telekom’a geçtiğim 2025 Eylül’den bu yana neredeyse her ay arıza kaydı oluşturuyorum. Her seferinde ekiplerin beni arayarak randevu oluşturacağı söyleniyor ancak çoğu zaman kimse aramıyor. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise açık arıza kaydım bulunduğu gerekçesiyle yeni kayıt oluşturulamayacağı söyleniyor. Bu nedenle ne arızam kalıcı olarak çözüme kavuşuyor ne de verilen sözlere uygun şekilde benimle iletişime geçiliyor.
Son olarak modemimde “IP alamıyor” hatası oluştu ve internetim tamamen kesildi. Evden çalıştığım için bu kesintiler hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İç tesisatımın ve modemimin Türk Telekom tarafından yenilenmiş olmasına rağmen aynı sorunları yaşamaya devam etmem, sorunun gerçek kaynağının tespit edilmemesi ve sürekli aynı sürecin tekrarlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom’dan beklentim, bağlantı ve kopma sorunlarının gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı bir şekilde çözülmesi, teknik ekiplerin verilen sözlere uygun olarak benimle zamanında iletişime geçmesi ve 2025 Eylül’den bu yana devam eden mağduriyetimin artık sonlandırılmasıdır.
4 gün oldu bırakın sorunu çözmeyi daha sorunun ne olduğunu bile bulamadılar. Kısa kısa mesajlar ile geçiştirilip duruyorum. Hala bir yetkili veya saha ekibi tarafından ne arandım ne de binama bir yetkili gelip baktı!
Bugün 16.07.2026 sorunum hala çözülmedi. 09.07.2026 da açmış olduğum arıza kaydı ile alakalı hala nir dönüş sağlanmadı! Ne sorunumun ne olduğu ile alakalı bir arama ne binama gelip bir kontrol yapılmamıştır. Her gün arayıp geri bildirim almadığımı belirtmeme rağmen acil olarak aranmam gerektiğine dair not aldıklarını belirtip konuyu kapatıyorlar! Ekte yaptığım şikayetler ve bana gelen mesajlar bulunmaktadır. BTK ya dahi şikayet etmeme rağmen bu kadar vurdumduymaz ve bu kadar rahatlar.!
Türk Telekom Aynı Sorunu Yıllardır Çözemiyor, Arıza Kayıtlarını Açıklama Yapmadan Kapatıyor Yaklaşık üç yıldır aynı internet sorununu yaşıyorum. Önce TurkNet kullanırken internetim sürekli kopuyor ve zaman zaman tamamen kesiliyordu. O dönemde bana sürekli sorunun iç tesisat veya modemden kaynaklanabileceği söylendi. Bu nedenle 2025 yılı Eylül ayında Türk Telekom’a geçerken durumu özellikle anlattım. Aynı sorunları yaşamamak için evimdeki tüm iç tesisatın yenilenmesini ve yeni modem verilmesini talep ettim. Türk Telekom iç tesisatımı tamamen yeniledi ve tarafıma yeni modem verdi. Buna rağmen internetim hâlâ sürekli kopuyor ve tamamen kesiliyor. Neredeyse her ay arıza kaydı oluşturuyorum ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son arıza kaydımda uygulamada “Arızanın bina içi veya daire içi kaynaklı olabileceği tespit edilmiştir. Randevu için sizi arayacağız.” ifadesi yer aldı. Ancak beni hiç kimse aramadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise açık arıza kaydım olduğu için yeni randevu oluşturulamayacağı söylendi. Daha sonra bana “İncelemeler tamamlandı, sorununuz çözüldü.” mesajı gönderildi ve arıza kaydım kapatıldı. Ardından sadece otomatik sesli sistem tarafından arandım. Canlı bir yetkiliyle görüştürülmedim. Sistemde “Sorununuz devam ediyorsa 2’yi tuşlayın.” denildi, ben de 2’yi tuşladım. Buna rağmen benimle iletişime geçen olmadı. Anlamadığım nokta şu: İç tesisatımı ve modemimi değiştiren Türk Telekom olmasına rağmen bugün hâlâ bana “İç tesisat kaynaklı olabilir.” deniliyor. Eğer gerçekten iç tesisatta sorun varsa, Türk Telekom’un yenilediği tesisatta nasıl aynı sorun devam ediyor? Eğer sorun iç tesisatta değilse neden yıllardır bana bu bilgi veriliyor? Yaşadığım arızanın gerçek nedeni tarafıma hiçbir zaman açıklanmadı. Hangi teknik incelemenin yapıldığı, arızanın neden kaynaklandığı ve neden “çözüldü” denilerek kayıt kapatıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Türk Telekom’dan beklentim; arızanın gerçek nedeninin yazılı olarak açıklanması, otomatik kayıt kapatma yerine tüketiciyle iletişim kurulması ve yıllardır devam eden internet sorunumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. “İç tesisatı ve modemi Türk Telekom yenilediyse, bugün hâlâ aynı arızanın iç tesisattan kaynaklandığı nasıl söylenebiliyor? ”
