Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık iki yıl boyunca TurkNet kullandım ve sürekli internet kopması ile bağlantı kesilmesi sorunu yaşadım. Her arıza kaydında bana sorunun iç tesisat veya modemden kaynaklanabileceği söylendi. Bu nedenle 2025 Eylül ayında Türk Telekom’a geçerken özellikle aynı sorunları yaşamak istemediğimi belirttim. Türk Telekom tarafından evimdeki tüm iç tesisat yenilendi ve yeni modem verildi ancak internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı, hâlâ sık sık bağlantı kopmaları ve tamamen internet kesintileri yaşıyorum.

Türk Telekom’a geçtiğim 2025 Eylül’den bu yana neredeyse her ay arıza kaydı oluşturuyorum. Her seferinde ekiplerin beni arayarak randevu oluşturacağı söyleniyor ancak çoğu zaman kimse aramıyor. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise açık arıza kaydım bulunduğu gerekçesiyle yeni kayıt oluşturulamayacağı söyleniyor. Bu nedenle ne arızam kalıcı olarak çözüme kavuşuyor ne de verilen sözlere uygun şekilde benimle iletişime geçiliyor.

Son olarak modemimde “IP alamıyor” hatası oluştu ve internetim tamamen kesildi. Evden çalıştığım için bu kesintiler hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İç tesisatımın ve modemimin Türk Telekom tarafından yenilenmiş olmasına rağmen aynı sorunları yaşamaya devam etmem, sorunun gerçek kaynağının tespit edilmemesi ve sürekli aynı sürecin tekrarlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, bağlantı ve kopma sorunlarının gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı bir şekilde çözülmesi, teknik ekiplerin verilen sözlere uygun olarak benimle zamanında iletişime geçmesi ve 2025 Eylül’den bu yana devam eden mağduriyetimin artık sonlandırılmasıdır.