Türk Telekom'da Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 16 Mbps olmasına rağmen, hız testlerinde genellikle 2–3 Mbps civarında hız alıyorum. Paket gereği en fazla 15 Mbps alabileceğimi biliyorum; ancak şu anki hızım, normal kullanım için bile yetersiz durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza tespiti ve kayıt açılması için talepte bulundum, fakat arıza kaydı açmak konusunda yardımcı olmadılar. Dikkatimi çeken bir başka konu da, müşteri hizmetlerini aradıktan yaklaşık 5 dakika sonra hızım bir anda 12–13 Mbps seviyelerine çıkıyor; ancak 1–2 saat geçtikten sonra tekrar 2–3 Mbps bandına düşüyor. Bu durum süreklilik gösterdiği için sağlıklı bir internet kullanımı sağlayamıyorum.

Artvin Hopa Kuledibi Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hattımın ve bölge altyapısının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve internet hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun, stabil bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum.