Türk Telekom’da Sürekli DSL Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Türk Telekom 1 Yıldır Çözülemeyen DSL Kopma Sorunu ve Arıza Kayıtlarının Çözüm Sağlanmadan Kapatılması

Samsun / Tekkeköy / Kirazlık / Erciyes Mahallesi’nde Türk Telekom internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır sürekli DSL bağlantısı kopması yaşamaktayım. Modemimiz yeni olmasına rağmen sorun devam ediyor. Yaşadığımız kopmalar modem kaynaklı değil, doğrudan DSL bağlantısının kesilmesi şeklinde gerçekleşiyor.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 1 yıldır defalarca arıza kaydı oluşturdum. Ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Teknik ekipler tarafından her seferinde farklı gerekçeler öne sürüldü:

1. İlk olarak bölgede TEİAŞ tarafından çalışma yapıldığı ve altyapıda sorun olduğu, sorunun düzelmesi için 1-2 ay beklememiz gerektiği söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sorun düzelmedi.
2. Daha sonra pencerenin önündeki tülün internet kablosuna değdiği ve bağlantı sorununa sebep olabileceği söylendi. Bunun üzerine tülü tamamen kenara çektik ve kabloya temas etmesini engelledik. Buna rağmen DSL kopmaları devam etti ve sorun çözülmedi.
3. Son olarak bina elektrik kablosunda sorun olduğu ve elektrikçi çağırmamız gerektiği söylendi. Ancak sorun yalnızca bizim evimizde yaşanmıyor. Çevredeki diğer evlerde de benzer internet ve DSL kopma sorunları bulunmaktadır. Bu nedenle sorunun bina içerisindeki elektrik tesisatından kaynaklandığı yönündeki açıklamanın da yeterli ve inandırıcı olmadığını düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim ise sorunun yaklaşık 1 yıldır devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve oluşturduğum arıza kayıtlarının gerektiği şekilde incelenmeden kapatılmasıdır.

Türk Telekom’un sisteminde bu konu hakkında oluşturduğum geçmiş arıza kayıtları bulunmaktadır. İlgili birimler isterlerse bu kayıtları inceleyerek yaklaşık 1 yıldır aynı DSL kopma sorununu yaşadığımı, defalarca arıza kaydı oluşturduğumu ve sorunun bugüne kadar kalıcı olarak çözülemediğini kendileri de görebilirler.

Buna rağmen artık oluşturduğum arıza taleplerinin saha ekibi tarafından adresime gelinerek gerekli kontroller yapılmadan kapatıldığını görüyorum. Şikayet kayıtları oluşturmama rağmen de sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yapılmıyor. Tarafıma yalnızca mesaj yoluyla dönüş yapılıyor ve sorun giderilmeden kayıt kapatılıyor.

Yaklaşık 1 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulması, gerekli saha kontrollerinin yapılmaması ve geçmiş arıza kayıtlarının bulunmasına rağmen sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdurum.

Türk Telekom’dan beklentim yeni bir bahane veya geçici bir çözüm değil; geçmişte oluşturduğum tüm arıza kayıtlarının incelenmesi, DSL hattımın ve bölgedeki altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesi, gerekli saha çalışmalarının gerçekten yapılması ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.

Ayrıca arıza kayıtlarının sorun giderilmeden neden kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

1 yıldır devam eden bu sorunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.