to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom DSL Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süresi İçin Acil Müdahale
Türk Telekom DSL yok – Günlerdir çözüm yok, mağduriyet devam ediyor
Türk Telekom sabit internet hizmetim [Cuma günü] itibarıyla tamamen kesilmiştir. Modemde DSL ışığı yanmamakta, WAN bağlantısı kesik görünmektedir. Splitter devreden çıkarılarak ana hat doğrudan modeme bağlanmış olmasına rağmen hat senkronu sağlanamamıştır. Yani sorun ev içi değil, doğrudan hat/port kaynaklıdır.
Aynı sokakta bazı abonelerde internet varken bazılarında olmaması, sorunun lokal altyapı kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma “bölgesel arıza yok” denilerek süreç geçiştirilmiş, herhangi bir net çözüm süresi verilmemiştir.
Müşteri hizmetleri tarafı ise ayrı bir problem haline gelmiştir.
• Temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız.
• Sürekli yanlış birimlere aktarım yapılıyor.
• Net bilgi verilmiyor.
• Süre konusunda belirsizlik devam ediyor.
Bu süreçte internet hizmetini tamamen kullanamamam nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim:
• Arızanın acilen saha ekipleri tarafından yerinde incelenmesi.
• Port, ankastre ve hat kontrollerinin yapılması.
• Net ve kesin bir çözüm süresi verilmesi.
• Kullanamadığım günler için ücret iadesi uygulanması.
Bu sürecin uzaması halinde yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı ve konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kanallar üzerinden takip edeceğimi belirtirim.
