Türk Telekom'da Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Hüsniye

792

11.03.2025 ile 20.11.2025 tarihleri arasında Türk Telekom TT Mobil faturalı hattını kullanan bir müşterinizdim. Tekirdağ ili Çorlu ilçesi, Hatip Mahallesi Mimar Sinan Caddesi No:173 Blok:7 Daire:40 Karatepe Ceza İnfaz Kurumu Lojmanları’nda ikamet ediyorum. İş yerim olan Karatepe Ceza İnfaz Kurumu da lojmanlarla yan yana konumdadır. Bu adreste bulunduğum süre boyunca telefonumda şebeke seviyesi sürekli bir ile iki çubuk arasında gidip geldi, telefon görüşmelerimde sık sık kesintiler yaşadım ve mobil internet bağlantımda çok ciddi sorunlar oldu.

Yaşadığım bu sorunları Türk Telekom müşteri hizmetlerine ortalama dört kez ilettim, mağdur olduğumu defalarca kez anlattım. İlk etapta problemin telefondan kaynaklı olabileceği söylendi; ancak telefonu formatlamama rağmen sorun devam etti ve sorunun operatör kaynaklı olduğu anlaşıldı. Sonrasında da yaşanan sıkıntının altyapıdan kaynaklandığı ifade edilerek talebimin alındığı söylendi; ancak tüm bu başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Bu süreçte, operatör değişikliği yapmak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak hem evimde hem iş yerimde, yani günümün neredeyse tamamını geçirdiğim alanlarda telefonun temel iletişim işlevini yerine getirememesi nedeniyle hattı kullanamaz hale geldim ve zorunlu olarak operatör değişikliği yapmak durumunda kaldım. Hat numaramın son dört hanesi 8583’tür.

Belirttiğim tarih aralığında yaşadığım çekim ve internet sorunları, yaptığım başvurular ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Talebim doğrultusunda olumsuz bir dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

İbrahim

Türk Telekom

701

Nisan 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattına geçiş yaptım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri internet ve mobil iletişimde, özellikle de bağlantının sık sık kopması nedeniyle sürekli sorun yaşadım. Bu kesintiler yüzünden maddi kayıplarım oldu ve iletişimim ciddi şekilde aksadı. Sorunlarım...

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti Deneyimi

Emir

Türk Telekom

330

01.11.2025 tarihinden bu yana Çerkezköy Tekirdağ Cumhuriyet Mahallesi'indeki ev internetimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde sade...

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Leyla

Türk Telekom

1.237

Malatya Yakınca Mahallesi Engelsiz Sokak, Cezaevi Lojmanları a Blok Daire:6 adresinde, 14 Ağustos 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom fiber internet hizmetim tamamen kesildi. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde 05.10.2025 tarihli bölgesel arıza kaydı görünüyor, ancak bu tarihten önce de benzer bir a...

Kullanamadığım Hizmet İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Simge

Türk Telekom

1.712

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir şebeke sorunu yaşıyordum; telefonum İstanbul’un merkezi bir ilçesinde dahi çekmiyordu. Defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Aynı şekilde ev internetimde de sürekli bağlantı problemi yaşadım, defalarca aramama rağmen sorunl...

1 Destek

3 Yorum

Türk Telekom’da Çekim Sorunu Ve Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli Süreci

Betül

Türk Telekom

972

Türk Telekom’a mobil hattımı 9 Kasım itibarıyla taşıdım ancak o günden bu yana hem şebeke hem de mobil internet bağlantısıyla ciddi sorunlar yaşıyorum. Batman Merkez Diktepe civarı Trafik Eğitim Akademisi çevresinde hattım çoğu zaman çekmiyor, aramalarım kesiliyor, internete ya çok yavaş bağlanıyor ...