Türk Telekom’da Süregelen Çekim Sorunu Ve Tutarsız Taahhüt Bedeli Nedeniyle Hattımı Mağduriyet Yaşamadan İptal Etmek İstiyorum

Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 80 gün kala hattımı tamamen kapatmak istedim. Evimde telefonla konuşamıyorum, hattım çekmiyor ve yaklaşık 4 aydır kesintisiz şekilde ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Bu nedenle hattı artık kullanmak istemiyorum.

09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, erken fesih için taahhüt bedelimin 545 TL olduğu bilgisi verildi. Bugün, 12.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez taahhüt bedelinin 1.045 TL olduğu söylendi. Sadece birkaç gün içinde iki katına çıkan ve birbiriyle çelişen tutarlar yüzünden ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Bu çekim sorunuyla ilgili son 4 ay içinde müşteri hizmetleriyle en az 5 defa görüştüm. Her seferinde teknik çalışma yapıldığı, kayıt açıldığı gibi söylemlerle oyalandım ancak evimdeki çekim problemi hiç düzelmedi. Son aramalarımda, hattı kapatmak yerine faturaları ödemeye devam etmemin daha mantıklı olacağı, şu an “maddi bir kayıp yaşamadığım” için şikayetimin gereksiz olduğu ima edildi. Oysa 4 aydır doğru düzgün iletişim kuramamanın, evimde telefonla konuşamamanın manevi ve fiili bir bedeli var ve bundan kimse bahsetmiyor.

Hattım T**** Ç**** adına kayıtlı olup, GSM numaram 0553 xxx 24 xx şeklindedir. Türk Telekom’un önceki görüşmede verdiği taahhüt bedeli bilgisini sonradan değiştirmesini kabul etmiyorum. Çekim sorunum düzeltilmediği halde benden yüksek tutarlı taahhüt bedeli talep edilmesini ve verilen bilgilerin birbiriyle tutarsız olmasını haksız buluyorum.

Talebim, taahhüt bedelindeki bu tutarsızlığın giderilmesi, ilk görüşmede verilen daha düşük tutarın geçerli sayılması ya da bu süre boyunca yaşadığım çekim sorunları da dikkate alınarak taahhüt bedelinin makul biçimde yeniden düzenlenmesi ve hattımın ek bir mağduriyet yaşamadan iptal edilmesidir. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.