Türk Telekom’da Sil Süpür Kampanyasının Görünmemesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom’a ait 0530********33 numaralı hattımı kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Sil Süpür kampanyasından hiçbir şekilde yararlanamıyorum. 01.06.2026 tarihinden bu yana mobil uygulamadaki “İşlemler” kısmında Sil Süpür seçeneği hiç görünmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aradım ve her aramam ortalama otuz dakika sürdü. Görüşmelerde telefonumu kapatıp açmam, internetimin açık olduğundan emin olmam istendi, tüm internet ve hat ayarlarım güncellendi. Benden Sil Süpür’ün görünmediği işlemler ekranının görüntüsünü kurumsal e‑postalarına göndermem istendi, bunu da yaptım ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun sistemden kaynaklandığını ve ne zaman çözüleceğini bilmediklerini ifade etti. Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi’nde hattımı kullanıyorum ve bu kadar uzun süre net bir çözüm sunulamaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Hattım, ev internetim ve ailemin hatları da Türk Telekom’da olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle artık markaya olan güvenimi kaybettim.

İki aydır devam eden bu Sil Süpür erişim sorunuma kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, mobil uygulamamda Sil Süpür’ün yeniden görünür ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0530********33 numaralı hattımdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.