Türk Telekom’da Randevu Edilen Montaj Gelmedi, İptal Talebim Cevapsız

Türk Telekom’a 4.10.2026 tarihinde “200 Mbps Online Özel” internet paketi için online başvuru yaptım, kimlik doğrulamamı da sistem üzerinden tamamladım. Başvurumla ilgili tarafıma SMS ile bilgi verildi ve 08.10.2026 tarihi için montaj randevusu oluşturuldu; ancak randevu günü ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra telefonla aranarak müdürlüğe gitmem gerektiği, oradan başvurum için yardımcı olunacağı söylendi. Çalışma ve zaman durumum nedeniyle müdürlüğe gidemeyeceğimi belirttiğimde “Tamam, siz bilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı, başka bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp başvurumu iptal etmek istediğimi söyledim; bu kez de “Üst birimden bilgi girilmemiş, bu yüzden iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda ise yalnızca “Benim ekranda gördüğüm bu, yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Şu anda ne montaj yapılıyor ne de başvurumu iptal edebiliyorum ve tamamen belirsiz bir durumda bırakılıyorum. Tüketici olarak doğru bilgilendirilmek, açık ve net bir şekilde ya montajın gerçekleştirilmesini ya da talebim doğrultusunda başvurunun derhal iptal edilmesini istiyorum. Montaj ekipleri gerçekten gelecekse bunun dürüst ve zamanında bildirilmesini, gelinmeyecekse de açıkça ifade edilmesini, başvurumun akıbetiyle ilgili net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.